El mapa mental del ingeniero podría construirse de la siguiente forma:
- Lo único importante es lo que define la compra.
- El cliente define su compra en base a la realidad objetiva.
- Las características físicas del producto definen la compra.
- Lo único importante es lo que define la compra.
- El cliente define su compra basado en su percepción de la realidad.
- La percepción se modifica con comunicación.
- La comunicación define la compra.
- Lo importante es lo que define la compra y la fidelidad.
- El cliente define su compra y su permanencia basado en su percepción de la realidad.
- La percepción se modifica con comunicación.
- La comunicación es más o menos efectiva en función del sustento que tenga en la realidad.
- La comunicación y la realidad deben estar alineados para lograr la compra y la permanencia.